En passant commande sur notre site web, vous acceptez les présentes Conditions générales. Ces conditions constituent un contrat entre vous et Geek Steel.
1. DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Lorsque vous achetez chez Geek Steel, vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur tous les articles. Pendant cette période, vous pouvez retourner un article acheté sur notre boutique en ligne et obtenir un remboursement complet, sans justification. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse info@geeksteel.com. Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article. Les retours reçus hors de ce délai pourraient ne pas donner lieu à un remboursement.
Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés et que vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour de l’article.
Une fois le délai de 14 jours écoulé, nous considérerons que vous conservez l’article et qu’il sera refusé à sa livraison à notre entrepôt.
Il est important de nous fournir un code de suivi valide.
Veuillez également noter que certaines limitations s’appliquent à cette garantie ; nous vous encourageons à prendre connaissance de ces exigences avant la livraison :
- L’article doit être neuf. Boîte scellée.
- Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation.
- Le produit, ses accessoires et son emballage doivent être retournés dans leur état d’origine.
- Pour faciliter le traitement de votre retour, il est nécessaire de disposer des informations de votre commande ou d’un numéro de confirmation.
Nous réduisons ou refusons votre remboursement si l’article a été utilisé ou endommagé (par vous ou lors du retour) ou s’il est incomplet (par exemple, emballage, polystyrène, boulons, pièces manquantes).
Concrètement, cela signifie que vous pouvez inspecter un article pour déterminer s’il convient, mais vous ne pouvez pas l’utiliser ; toute action rendant l’article « utilisé » annule votre droit à la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre achat sous 14 jours (sous réserve des limitations ci-dessus). Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre carte.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les articles commandés. Veuillez noter que les articles retournés doivent être à l’état neuf. Les produits portés ou endommagés ne peuvent en aucun cas être retournés. Tous les produits doivent être emballés dans leur emballage d’origine, non marqué, avec les étiquettes d’origine encore attachées, y compris les accessoires, manuels, documentation et enregistrement fournis avec le produit. En cas de dégradation du produit, nous nous réservons le droit d’exiger une indemnisation. Nous vous recommandons vivement d’affranchir suffisamment vos retours. Les colis insuffisamment affranchis arrivant à l’entrepôt de Geek Steel ne seront pas acceptés.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@geeksteel.com en précisant :
- Vos nom et adresse
- Le numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
2. PRIX ET MODES DE PAIEMENT
Tous les prix indiqués sur la boutique en ligne de Geek Steel incluent la TVA. Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement indiqués sur la boutique en ligne.
3. ACCEPTATION DES COMMANDES
Otaku Ninja se réserve le droit de refuser les commandes passées en ligne. L’acceptation d’une commande est laissée à la discrétion de Geek Steel. Si une commande est acceptée par Geek Steel, vous en serez informé dans les meilleurs délais par e-mail (si votre adresse e-mail est correcte).
3.1 ANNULATION DE COMMANDE
Si le suivi a déjà été envoyé, la commande est en cours de livraison. Cela signifie que nous avons déjà expédié cette commande et que nous ne pouvons pas la renvoyer.
Les frais de livraison étant à la charge du transporteur, nous devons les déduire en cas d’annulation de commande.
Si votre commande est annulée et que vous avez déjà reçu un suivi par courrier (spam), vous devez refuser le colis proposé par le transporteur ; il sera renvoyé à notre entrepôt. Vous ne devez en aucun cas accepter et ouvrir le colis ! Après son arrivée à notre entrepôt, il sera vérifié. Il vous sera ensuite remboursé, déduction faite des frais de port et des frais de retour.
3.2 AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ IMPORTANT CONCERNANT LES FRAIS DE PORT :
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées dans l’UE. Ces frais sont entièrement pris en charge par notre entreprise.
Cependant, en cas de refus de livraison ou de non-récupération de votre colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Ces frais sont de :
- 14,99 € pour les pays de l’UE
- 19,99 € pour le Royaume-Uni
- 79,99 € pour la Suisse
Ces frais s’appliquent également à toute réexpédition et doivent être réglés à l’avance avant que nous puissions vous renvoyer l’article.
⚠️ La livraison gratuite s’applique uniquement à la première tentative d’expédition. Les retours et les réexpéditions entraîneront les frais fixes indiqués ci-dessus.
4. AVEZ-VOUS REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
- Si des marchandises présentant des dommages visibles à l’emballage ou au contenu sont livrées, le client doit immédiatement en informer l’employé du transporteur, refuser la livraison et contacter Geek Steel par e-mail à l’adresse info@geeksteel.com afin que Geek Steel puisse exercer ses droits contre le transporteur. Cette démarche doit être effectuée le jour même (nous assurerons le suivi et la traçabilité).
- Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 2 jours suivant la réception (la date figurant sur l’étiquette de suivi et de traçabilité étant indiquée) et fournir des photos claires du produit et de son emballage. Nous examinerons le problème et organiserons un remboursement ou un remplacement, le cas échéant. Toutes les réclamations sont examinées à l’aide de contrôles qualité en entrepôt et d’images vidéo afin de garantir une résolution équitable.
Hors du délai de 2 jours, vous ne pouvez plus faire appel à la « réception d’un article endommagé », car nous ne pouvons plus le réclamer auprès du service de livraison. Aucune exception ne sera faite.
- Toutes les commandes sont emballées sous surveillance vidéo dans notre entrepôt. Avant l’expédition, un contrôle qualité du produit sera effectué et une couche de graisse sera appliquée sur certaines épées.
5. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Tous les articles restent la propriété d’Otaku Ninja jusqu’au paiement intégral.
6. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Toutes les informations personnelles seront traitées en toute sécurité. Nous conserverons et utiliserons les informations nécessaires à la réalisation des transactions et à la transmission des informations nécessaires aux sociétés affiliées pour le traitement des commandes. Lors du traitement des informations, vos intérêts légaux seront pris en compte conformément à la législation en vigueur. Nous collectons vos adresses et vos informations de commande à des fins marketing. Si vous souhaitez que nous cessions ou que nous ne les utilisions, ne les collections ou ne les transmettions plus à des fins marketing, vous pouvez révoquer votre consentement ou en informer Otaku Ninja. Dès réception, nous cesserons d’utiliser ces informations à des fins marketing et nous nous abstiendrons de vous envoyer des informations connexes.
7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ LIENS EXTERNES
Malgré des contrôles rigoureux, Otaku Ninja décline toute responsabilité quant au contenu complet des liens externes, s’ils existent. Otaku Ninja déclare n’avoir aucun contrôle sur la conception et le contenu des pages liées. Seules les organisations éditant ces pages sont responsables de leur contenu.
8. PHOTOS
Veuillez noter que la couleur des photos peut légèrement différer de celle de l’article livré en raison de la configuration de votre écran et de l’intensité lumineuse lors des prises de vue. De plus, de nombreuses pièces de notre collection sont des pièces uniques fabriquées à la main ; aucune ne se compare à une autre.
9. INFORMATIONS GÉNÉRALES
- Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour l’échanger ou le retourner, sans motif ni question. Veuillez utiliser ce service équitable avec discernement.
- Remballez l’article dans son emballage d’origine. L’article doit être non porté, non lavé, non modifié ni endommagé.
- Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Remplissez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis.
- Retournez votre colis suffisamment affranchi.
Veuillez noter que les colis insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés.
Demandez une preuve d’expédition avec code de suivi afin de pouvoir suivre votre colis en ligne. Si vous constatez que le colis n’est pas livré dans les deux semaines, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@geeksteel.com.
10. REMBOURSEMENT
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés et la vérification de leur conformité à nos conditions de retour. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial.
11. LOI
La loi exige désormais d’avoir 18 ans ou plus pour acheter un couteau ou une épée. Nous vérifions l’âge de toutes les commandes, même celles passées avec des cartes de crédit Visa ou Mastercard (ces deux options étant désormais disponibles pour les moins de 18 ans). Merci donc de nous faciliter la tâche et de remplir tous les formulaires sur la page de paiement, notamment la section « Contact », car nous devrons inévitablement appeler certains clients pour vérifier leur âge si la vérification des antécédents a échoué. Nous espérons également que vous agirez de manière responsable avec votre nouvel achat. Une condition d’achat est de ne JAMAIS le porter sur vous dans un lieu public. En achetant sur ce site, vous vous engagez à respecter nos conditions générales.
12. DOUANES (HORS UE)
- L’acheteur est responsable de l’exactitude de la déclaration douanière et du paiement des droits et taxes.
- Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’informer si le produit acheté est autorisé dans son pays.
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de saisie par les douanes ou de destruction de l’article par les douanes alors que le pays l’interdit.
- En cas de saisie douanière, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera accordé, car nous perdons également l’article.
- Par conséquent, avant tout achat, il est du devoir de l’acheteur de s’informer si les articles sont interdits ou autorisés dans son pays.
- Réglementations douanières : BREXIT, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, etc.
- Tous les clients hors UE sont soumis aux réglementations douanières de leur pays ou région.
Des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ceux-ci sont à la charge de l’acheteur ; nous ne les garantissons pas.
Pour les retours depuis un pays hors UE, tous les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de rétention douanière des colis. Les remboursements porteront uniquement sur l’article, hors frais d’expédition et frais de douane.
Le produit sera remboursé, hors frais de port (intégralement à la charge du transporteur), hors frais de douane et droits de douane.
13. FIGURINES
Nous ne pouvons pas contrôler les légères variations de fabrication et ne sommes pas en mesure de remplacer les articles concernés, y compris, mais sans s’y limiter, les défauts mineurs de peinture ou de positionnement des figurines. Les imperfections de l’emballage ne seront pas considérées comme faisant partie d’une figurine endommagée.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions d’utilisation et tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de celles-ci, de leur objet ou de leur formation, ou s’y rapportant, seront régis et interprétés conformément au droit des Émirats arabes unis, sans égard à ses principes de conflit de lois.
En utilisant les services de Maverick Solutions FZ-LLC, vous acceptez que toute action ou procédure judiciaire entre vous et Maverick Solutions FZ-LLC relative aux présentes Conditions ou à l’utilisation de nos services soit portée exclusivement devant les tribunaux fédéraux ou d’État. Vous consentez par les présentes à la compétence personnelle et territoriale de ces tribunaux.
Mavericks Solutions FZ-LLC, Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, RAK, Émirats arabes unis.
